Právní informace
Pravidla vrácení plateb
Tato pravidla vysvětlují zrušení zakázky, vyúčtování rozpracované práce a postup při vadě služby. Zákonná práva spotřebitele nejsou omezena.
1. Zrušení před zahájením práce
Zakázku zrušte co nejdříve e-mailem na [email protected]. Pokud práce nezačala a nebyl objednán materiál ani nevznikly jiné náklady, vrátíme přijatou platbu v plné výši.
2. Zrušení rozpracované zakázky
Po zahájení se z přijaté platby odečte hodnota skutečně provedené práce, spotřebovaný materiál, materiál objednaný výhradně pro danou zakázku, pokud jej nelze přiměřeně použít jinak, a doložitelné náklady rozpracování. Zbytek vrátíme. Před vydáním rozpracovaného oděvu vysvětlíme jeho stav a případná rizika dokončení jinou osobou.
3. Změna po zkoušce
Jestliže zákazník po odsouhlasené zkoušce změní zadání, jde o nový rozsah práce. Sdělíme cenu a dopad na termín před pokračováním. Pokud se strany nedohodnou, vyúčtuje se dosavadní práce a použité materiály.
4. Skryté vady a dodatečná práce
Objeví-li se po rozpárání skrytá vada, práci pozastavíme. Zákazník si může zvolit nový návrh a cenu, nebo ukončení zakázky s vyúčtováním dosavadní práce a materiálu. Dodatečnou práci neúčtujeme bez předchozího souhlasu.
5. Vada poskytnuté služby
Domníváte-li se, že výsledek neodpovídá dohodnutému zadání, ozvěte se bez zbytečného odkladu, popište problém a umožněte nám oděv prohlédnout. Podle povahy vady navrhneme její odstranění, přiměřenou slevu nebo vrácení odpovídající části platby. Volba řešení se řídí okolnostmi a platnými předpisy.
6. Co nelze považovat za vadu úpravy
Za vadu služby se obvykle nepovažuje běžné opotřebení, změna postavy, skrytá či předem známá vada materiálu, přirozené chování látky, následek nesprávné péče ani změna provedená jinou osobou po předání. Každý případ posoudíme podle skutečného stavu a původní dohody.
7. Způsob a lhůta vrácení
Po uznání nároku vracíme částku do 14 dnů od dohody o výši, zpravidla stejným způsobem, jakým byla přijata, nebo jiným vzájemně dohodnutým způsobem. Zpracování bankou může mít vlastní časový průběh.
8. Oděv a nevyzvednuté zakázky
Vrácení platby je oddělené od fyzického předání oděvu. Termín a způsob převzetí domluvíme individuálně. Zákazníka vyzveme k vyzvednutí dokončené či ukončené zakázky a přiměřeně připomeneme další postup.
9. Kontakt
Uveďte číslo nebo popis zakázky, kontaktní údaje a důvod požadavku. Pište na [email protected].